Информация для потребителей тепловой энергии подключенных к централизованному теплоснабжению
Информация для потребителей тепловой энергии подключенных к централизованному теплоснабжению на территории муниципального образования «Духовщинский муниципальный округ » Смоленской области о порядке подачи обращений по вопросам надежности теплоснабжения и перечне необходимых документов
1.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
2. Обращения могут подаваться потребителями:
- в письменной форме в Администрацию муниципального образования «Духовщинский муниципальный округ» Смоленской области по адресу: г. Духовщина, ул. Смирнова, д. 45.
- в письменной форме в Озерненский территориальный комитет Администрации муниципального образования «Духовщинский муниципальный округ» Смоленской области по адресу: п. Озерный, ул. Кольцевая, д. 14.
- в течение отопительного периода в устной форме в рабочие дни (понедельник-пятница) с 9.00 до 18.00 по телефонам: в г. Духовщина 8-48166-4-16-92, в п. Озерный
8-48166-5-11-44.
3. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращений в письменной форме:
- копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц);
- копия договора теплоснабжения (для юридических лиц);
- копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).
4. Полученное обращение регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее - журнал).
5. После регистрации обращения должностные лица, ответственные за прием
и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения (далее – должностные лица), обязаны:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его
у потребителя);
- определить теплоснабжающую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период)
с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) теплоснабжающую организацию и направить запрос
о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале.
6. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос должностного лица в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период)
с момента получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанные сроки должностное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
7. После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
- совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
8. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента
его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале.
